Nieuws
« Terug naar het overzichtTurkish delight (verslag MBA studiereis)
Gepubliceerd op 19-01-2012
Ondertussen is het alweer bijna twee jaar geleden dat School for Customer Management voor het eerst naar Istanbul ging voor een eyeopende studiereis. 9 t/m 12 mei 2012 is het tijd voor een nieuwe groep studenten van de MBA Customer Management (module Customer Management Leadership) om een studiereis te gaan maken. School for Customer Management heeft er voor gekozen om opnieuw met de studiereis naar Istanbul te gaan, dit vanwege het grote succes van de eerste reis. Maxim Renders van Telecommerce Magazine schreef erover:In het kader van de tweejarige MBA-opleiding Customer Management trok School for Customer Management voor een studiereis naar Istanbul. Op het menu stond leadership bij diverse koplopers, variërend van een topbank tot een verzekeraar en een retailer, en hoe zich dat vertaalt in opmerkelijke service aan klanten, grenzeloze inzet van medewerkers en waardering door het management.
Doel van de reis is het gezichtsveld van de studenten op het vakgebied te verbreden, weet Hanny Philipse, CEO van SFCM. "Bovenop de kennis die studenten opdoen bij verenigingen en netwerken in Nederland, is het een heel rijke ervaring om met eigen ogen te kunnen zien wat leadership in Turkse organisaties betekent en hoe het wordt beleefd. Daar kun je in Nederland uren over praten, maar het zelf ter plekke ervaren, dat is niet alleen verrassend, het maakt ook een onuitwisbare indruk.”
Turkije, loopt dat niet een beetje achter op Nederland? Is dat niet voornamelijk een agrarisch land, met weinig industrie, dat vooral afhankelijk is van toersime? Vooropgesteld, Turkije is een land van gigantische afmetingen, 18 maal groter dan Nederland, met grote aantallen superrijken, maar evenzeer een massa straatarmen. Zogezegd een land van contrasten. Ook in een metropool als Istanbul, met 13 miljoen inwoners, is dat merkbaar. Geen stuk grond ligt er braak, het arbeidsethos is er hoog en gelukzoekers beginnen er een handeltje, hoe klein ook. Om in die wereldstad de klantgerichtheid van een aantal Turkse topondernemingen te achterhalen, moet je het gewoonweg ervaren. Immers: ‘the proof of the pudding is in the eating’. Dus ga je op werkbezoek. Puur om het eindresultaat te proeven, de smaak van de best denkbare Turkse customer service. Wellicht is die meer spicy, of even uitgesproken als een Hollands stamppotje jus.
Hüseyin Güngör, chief customer officer, kerndocent CRM bij de opleiding én Turk van origine met een uitgebreid netwerk in Istanbul, nam de studenten op sleeptouw naar een aantal topbedrijven. "Met een training verander je de mindset niet, wel met een ervaring. Ik wilde de studenten wakker schudden, ze de extreme kant van customer management tonen, om het out-of-the-box-denken te stimuleren. Niet alleen de mooie organisaties laten zien, hoewel je daar een voorbeeld aan kunt nemen, maar ook de contrasten.” Voor de deelnemers bleek het een giga eyeopener.
Dit is een deel van het originele artikel, wilt u het hele artikel lezen kunt u dit vinden op http://telecommerce.nl/magazine.aspx?id=30626
« Terug naar het overzicht
Reacties
| Niet gevonden |
Toevoegen reactie
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
