Informatie voor hoger management
Moderne klantcontactmanagers moeten over de grenzen van klantenservice, marketing en sales heen kunnen kijken naar hetgeen deze afdelingen bindt: het overkoepelende vakgebied van Customer Management.
Van de hedendaagse customer manager wordt nogal wat gevraagd: brede kennis van en diepgaand inzicht in menselijk gedrag, technologie, procesmanagement, organisatiekunde en finance. Expertise op het gebied van multichannel klantcontact is ook al een must.
Opleidingen en trainingen voor managers
Wij bieden onze opleidingen en trainingen voor hoger management aan vanuit de School For Customer Management. U kunt kiezen voor diverse typen onderwijs:
- Master Customer Management: een brede bedrijfskundige MBA die managers uit verschillende klantgerichte disciplines (met name marketing, verkoop en service) klaarstoomt om op directieniveau te kunnen functioneren.
- Post-HBO opleidingen op het gebied van contact center management, customer management en workforce management.
- Korte trainingen en leergangen voor specifieke aspecten van klantcontact management.
Waarom een managementopleiding via PBS?
- U doet kennis op die direct in uw dagelijkse praktijk toepasbaar is.
- U werkt aan een concreet (verbeter)plan ten behoeve van uw eigen organisatie.
- U maakt deel uit van een netwerk van gelijkgestemden, met wie u kennis deelt en intervisie heeft.
- U kunt een beroep doen op kennis en advies van vooraanstaande docenten.
Actief contact met studenten en professionals
We leiden managers op die in staat zijn om visie, missie en strategie van een organisatie te vertalen naar passend customer management beleid. Dat wil zeggen over alle contactkanalen heen en met een focus op synergie tussen marketing, verkoop en service.
Via LinkedIn- en alumnigroepen, mini-masters en andere evenementen blijven we actief in contact met oudstudenten en andere professionals. Deze netwerkcontacten worden door de deelnemers als bijzonder waardevol ervaren.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
