CRM 2.0
Doelgroep: ervaren managers binnen (direct & interactive) marketing, verkoop, klantenservice, contact centers, technical & field services
Startdatum: september 2013
Categorie: Opleiding (MBA)
Duur: 3 maanden
Aantal sessies: 7
Locatie: De Poort 42, Houten
Investering: € 3.600 + € 350 examengeld (exclusief btw)
CRM 2.0: Klantrelaties opnieuw vormgeven
In de traditionele Customer Relationship Management filosofie staat het managen van ‘de’ klantrelatie centraal. Anno 2011 dient dit concept een nieuwe invulling te krijgen. Onder invloed van mobiele en sociale media is de ‘macht’ van moderne consumenten dusdanig gegroeid dat zelfs de vraag moet worden gesteld of klantrelaties überhaupt nog te managen zijn.
Met de module CRM 2.0 van de MBA Customer Management leert u CRM (opnieuw) vorm te geven. Gedurende 7 interactieve collegedagen (12.45-21.30 in Houten) en een vrijdag/zaterdagbijeenkomst, komen fundamentele vragen aan de orde als:
- Hoe (her)definieer je klantrelaties?
- Welke innovatieve waardeprincipes zijn daar bij van toepassing?
- Hoe ontwikkel je performance-maatstaven gebaseerd op waardecreatie nieuwe stijl?
- Op welke wijze integreer je alle ‘touchpoints’ in een consistente contactstrategie?
- Hoe geef je inhoud aan interne samenwerking met een externe focus?
Kerndocent is de gerenommeerde CRM-expert dr. Hüseyin Güngör. Hij wordt in de collegereeks bijgestaan door een docententeam van vooraanstaande wetenschappers en aansprekende praktijkdocenten die tot de captains of Industry behoren.
Tijdens deze module werken de studenten aan een CRM-opdracht voor de eigen organisatie, die concreet financieel rendement moet opleveren van minimaal € 20.000.
De collegereeks CRM 2.0 maakt deel uit van de MBA Customer Management, maar kan ook separaat worden gevolgd. Deze opleiding wordt aangeboden via de School For Customer Management.
De MBA Customer Management is geaccrediteerd door PEEAC, het Pan European Education Assessment Committee van FEDMA .
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
