Customer Management Leadership
Deze Module van de MBA Customer Management is ontwikkeld voor klantcontact managers op het snijvlak van markering, verkoop en service die inzicht willen verwerven in de manier waarop management en leiderschap klantprocessen strategisch kunnen ondersteunen. Voor deze module kan separaat worden ingeschreven. De opleiding wordt verzorgd door School For Customer ManagementStart: 5 April 2012
Doorlooptijd module: 15 weken
Prijs: € 5.400,- (excl. 350,- inschrijf-, dossier- en examenkosten)
Aantal deelnemers: 8-20 deelnemers
Bevat: 9 collegedagen, studiereis, lesmaterialen en 10 studiepunten EC
Opbouw en duur
- Collegereeks Customer Management Leadership, Studiepunten 10 EC.
- Zelfstandig te volgen of als onderdeel van de MBA Customer Management.
- Doorlooptijd 15 weken: 9 Collegedagen (75 contacturen), 1 x vrijdag t/m zaterdag, 7 x donderdag.
- Tezamen met de contacturen tijdens de colleges en de praktijkopdracht, wordt uitgegaan van een studiebelasting van ca. 12-15 uur per week.
- Een aantal van
deze uren kan als onderdeel van het werk worden gezien.De studie is goed
te combinereren met ambitie en een drukke baan.
Studiereis
Tijdens de module is een studiereis van drie dagen gepland. Opties zijn o.a: Ierland, Turkije, Engeland of Schotland.
Thematiek
In de module Customer Management Leadership staan de ontwikkeling en implementatie van customer management strategieën centraal. Studenten leren corporate strategieën te vertalen in customer management beleid. Het blikveld wordt verruimd van het managen van afzonderlijke afdelingen of processen tot het managen van de onderlinge samenhang in de totale keten. Stuurinformatie, KPI’s en balanced score cards komen aan de orde. Daarnaast staat de persoonlijke groei van de studenten naar persoonlijk leadership centraal 'Captains of industry' vertellen hoe zijzelf dit hebben bereikt en illustreren dit met up to date best en worst practices.
Resultaten
- De module draagt bij aan uw visievorming en uw competenties om corporate strategieën te kunnen beoordelen en te vertalen in passend customer management beleid.
- Tevens wordt een verruiming van uw blikveld gerealiseerd waardoor u beter in staat bent om de relaties tussen afzonderlijke afdelingen te zien en te beoordelen als onderdelen van de totale keten.
- U krijgt inzicht in de stuurinformatie die op allerlei beslissingsniveau’s van belang is.
- Last but not least draagt de opzet van de module bij tot het vergroten van uw persoonlijke effectiviteit en uw leiderschapskwaliteiten.
Kijk op de website van School For Customer Management voor meer aanvullende informatie.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
