Customer Management (Post-HBO)
Doelgroep: de manager of senior supervisor die wil groeien naar een strategische customer management positie: sales- en technical services manager, contact center- en (Direct)marketing manager.
Startdatum: maart en oktober 2012 (kijk op www.sfcm.nl voor precieze startdata)
Categorie: Opleiding (Post HBO Bachelor)
Duur: 8 maanden
Aantal sessies: 14
Locatie: De Poort 42, Houten
Investering: € 4.800 + € 450 examengeld (exclusief btw)
Thematiek
Contact Centers veranderen in Customer Management Centers, zo stellen analisten van Dimension Data op basis van wereldwijd onderzoek. Doordat producten steeds minder onderscheidend zijn, wordt dienstverlening als nieuwe ‘differentiator’ gezien. En Customer Management Centers spelen hierin een essentiële rol.
Deze nieuwe post-HBO (Bachelor) Opleiding Customer Management | Contact Center Management is ontwikkeld voor elke manager of senior supervisor die wil groeien naar een strategische customer management positie: sales- of technical services manager, contactcenter of (direct)marketing.
Customer Management draait om klantgericht organiseren en managen, met klantinteractie als verbindend element In deze praktische opleiding verwerft u dan ook inzicht in het organisatiebreed managen van klantcontacten van alle betrokken divisies/afdelingen, zowel apart als in hun onderlinge samenhang.
Inhoud opleiding
In het kader van de opleiding werkt u actief aan de ontwikkeling van uw analytische vaardigheden, oordeel- en besluitvorming. Tevens verwerft u vaardigheden op het gebied van sociale interactie, leiderschap en informatieverwerking. Het theoretische deel van de opleiding is direct van toepassing op uw eigen werksituatie. Gedurende de opleiding werkt u aan een praktijkopdracht binnen uw eigen organisatie met een concrete rendementsdoelstelling.
Hoofdthema’s
- Trends & strategie
- Quality Management
- Customer Management & Financial Management
- Business- of verbeterplan.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
