Human Resources Management
Deze module van de MBA Customer Management is ontwikkeld voor klantcontact managers op het snijvlak van markering, verkoop en service die inzicht willen verwerven in de manier waarop HRM klantprocessen strategisch kan ondersteunen. Voor deze module kan separaat worden ingeschreven. De opleiding wordt verzorgd door School For Customer Management.
Start: Oktober 2012
Doorlooptijd module: 15 weken
Prijs: € 5.400,- (excl. 350,- inschrijf-, dossier- en examenkosten)
Aantal deelnemers: 8-20 deelnemers
Bevat: 9 collegedagen, studiereis, lesmaterialen en 10 studiepunten EC
Opbouw en duur
- Collegereeks Human Resource Management, Studiepunten 10 EC.
- Zelfstandig te volgen of als onderdeel van de MBA Customer Management.
- Doorlooptijd 15 weken: 9 Collegedagen (75 contacturen), 1 x vrijdag t/m zaterdag, 7 x donderdag.
- Tezamen met de contacturen tijdens de college bijeenkomsten en de praktijkopdracht, wordt uitgegaan van een studiebelasting van ca. 12-15 uur per week.
- Een aantal van
deze uren kan als onderdeel van het werk worden gezien.De studie is goed
te combinereren met ambitie en een drukke baan.
Studiereis
De vijfdaagse studiereis is een onderdeel van de module Human Resource Management. Opties zijn o.a.: India, Dubai, Zuid Afrika of Amerika.
Thematiek
70% van alle investeringen in het contact met de klant is gerelateerd aan human capital. Maar het is onverstandig om primair naar de kostenkant te kijken. De menselijke component in het klantcontact lijkt in toenemende mate het verschil te maken! Voldoende motivatie om de menskant goed te beschouwen.
Resultaten
- U kunt uw HRM-beleid beter intern op de kaart zetten en creëert draagvlak binnen de organisatie om de trends te volgen.
- U krijgt nieuwe inzichten door de zeer uitdagende colleges waarin veranderingen in arbeidsmarkt en klantgedrag, alsook de wensen van uw organisatie (steeds meer customer focus) uitgebreid aan bod komen.
- U kunt de ‘gap’ tussen uw huidige arbeidspopulatie en de gewenste populatie inzichtelijk maken, zodat u tijdig uw HRM-beleid aan kunt passen aan de veranderende omstandigheden.
- Uw rendement verbetert aantoonbaar binnen 6 maanden.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
