Quality Management

Deze module van de MBA Customer Management is ontwikkeld voor klantcontact managers op het snijvlak van markering, verkoop en service die inzicht willen verwerven in de manier waarop kwaliteitsmanagement klantprocessen strategisch kan ondersteunen. Voor deze module kan separaat worden ingeschreven. De opleiding wordt verzorgd door School For Customer Management. 

Start: 5 April 2012
Doorlooptijd module: 15 weken
Prijs: € 3.600,- (excl. 350,- inschrijf-, dossier- en examenkosten)
Aantal deelnemers: 8-20 deelnemers
Bevat: 7 collegedagen,lesmaterialen en 8 studiepunten EC

Opbouw en duur

• Collegereeks Quality Management, Studiepunten 8 EC.
• Zelfstandig te volgen of als onderdeel van de MBA Customer Management.
• Doorlooptijd 15 weken: 7 Collegedagen (60 contacturen), 1 x vrijdag t/m zaterdag, 5 x donderdag.
• Tezamen met de contacturen tijdens de college bijeenkomsten en de praktijkopdracht, wordt uitgegaan van een studiebelasting van ca. 12-15 uur per week.
• Een aantal van deze uren kan als onderdeel van het werk worden gezien.De studie is goed te combinereren met ambitie en een drukke baan.
  

Thematiek

'The costs of poor quality' in klantcontact afhandeling vormen de kern en de uitdaging binnen Quality Management. Kwalitatief slecht klantcontact wordt beloond met veel negatieve ‘rumour around the brand’ en een hoog percentage klantverlies. 

Kwaliteitsmanagement en -modellen zijn de onderwerpen die in de module Quality Management centraal staan. Studenten gaan de uitdaging aan ‘the costs of poor quality’ te leren managen en beheersen. Een belangrijke uitdaging, omdat kwalitatief slecht klantcontact direct tot hoge kosten leidt en tot negatieve ‘rumour around the brand’, ontevreden klanten en klantverlies.

Resultaten

• Na afronding van de module Quality Management heeft u inzicht in de gangbare modellen voor kwaliteitsmanagement en in de impact van deze modellen op de organisatie.
• Tevens bent u bekend met de relevante Nederlandse en Europese wet- en regelgeving aangaande kwaliteitsmanagement.
• U bent in staat om bij de organisatie passend kwaliteitsbeleid en kwaliteitsverbeterplannen te (laten) ontwikkelen en aan de implementatie daarvan leiding te geven.
• Uw persoonlijke effectiviteit wordt tijdens deze module vergroot door colleges verandermanagement waarin u leert om te gaan met relevante aspecten van veranderingen zoals organisatiecultuur, ‘comfort zones’ en weerstanden tegen verandering e.d

Interesse? Neem dan een volgende stap:

• Inschrijven voor een opleiding of training;
• Aanmelden voor een proefcollege;
• Aanvragen van informatie;
• Downloaden van informatie.

In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.

Opleidingen

In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.

Actie ondernemen

• Inschrijven voor een opleiding of training;
• Aanmelden voor een proefcollege;
• Aanvragen van informatie;
• Downloaden van informatie.