Social Media in uw klantcontactstrategie
Voor hoger management dat bezig is met en verantwoordelijk voor multichannel klantcontact vanuit marketing, verkoop, klantenservice of technical services.
Startdatum: 13-03-2012 en tevens op 12-6 en 16-10
Categorie: Leergang
Duur: 3 maanden
Aantal sessies: 6
Locatie: Houten
Investering: € 2.900 (exclusief btw)
Thematiek
Iedere organisatie oriënteert zich momenteel op het gebruik van social media. Veelal wordt er ‘adhoc’ gestart met bijvoorbeeld Twitter en Facebook. Op basis van ‘trial and error’ wordt er vervolgens ervaring opgedaan, met alle risico’s vandien. De School for Customer Management organiseert samen met Stikx Online Business een nieuwe leergang waarmee u social media op gedegen wijze integreert binnen uw organisatie. We benaderen social media niet als exclusief marketingthema, maar zoeken de verbinding met corporate communications, customer service en sales.
Opzet
De interactieve leergang die wij u via School For Customer Management aanbieden bestaat uit drie onderdelen:
- Vier interactieve collegedagen
- Een werkcollegedag
- Een praktijkopdracht/examen
Gedurende de vier collegedagen werkt u aan uw kennisopbouw. In het werkcollege staat uw social media roadmap c.q. plan centraal. De lessen worden verzorgd door (gast)docenten van School for Customer Management & Stikx Online Business. Ze begeleiden u ook bij het maken van uw roadmap c.q. plan van aanpak.
Resultaten
- Inzicht in de meest actuele cases
- Kennisoverdracht door Social Media experts.
- Uw eigen social media roadmap voor implementatie of verbetering.
- Netwerken met collega’s & docenten.
- 3 studiepunten voor de module CRM, van de MBA Customer Management.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
