Technology Management
Deze Module van de MBA Customer Management is ontwikkeld voor klantcontact managers op het snijvlak van markering, verkoop en service die inzicht willen verwerven in de manier waarop technologie klantprocessen strategisch kan ondersteunen. Voor deze module kan separaat worden ingeschreven. De opleiding wordt verzorgd door School For Customer Management.
Start: 12 Januari 2012
Doorlooptijd module: 15 weken
Prijs: € 3.600,- (excl. 350,- inschrijf-, dossier- en examenkosten)
Aantal deelnemers: 8-20 deelnemers
Bevat: 7 collegedagen, lesmaterialen en 8 studiepunten EC
Thematiek
De afgelopen decennia worden gekenmerkt door voortdurende verbeteringen van bestaande technologieën en introducties van nieuwe innovatieve mogelijkheden. Deze verbeteringen en innovaties volgen elkaar in een steeds hoger tempo op. Organisaties kunnen niet anders dan nauwlettend de ontwikkelingen volgen en zich aan de nieuwe mogelijkheden aanpassen. Technology management is dan ook een belangrijke strategische functie geworden.
Opbouw en duur
- Collegereeks Technology Management, Studiepunten 8 EC.
- Zelfstandig te volgen of als onderdeel van de MBA Customer Management.
- Doorlooptijd 15 weken: 7 Collegedagen (60 contacturen), 1 x vrijdag t/m zaterdag, 5 x donderdag.
- Tezamen met de contacturen tijdens de college bijeenkomsten en de praktijkopdracht, wordt uitgegaan van een studiebelasting van ca. 12-15 uur per week.
- Een aantal van
deze uren kan als onderdeel van het werk worden gezien.De studie is goed
te combinereren met ambitie en een drukke baan.
Resultaten
- Na afronding van deze module heeft u inzicht in de technologieën die voor customer management relevant zijn. Deze technologieën beperken zich niet alleen tot het contactcenter. Ook technologie die elders in de organisatie wordt gebruikt, komt aan de orde, zoals ERP, Unified Communications, Campagne Management Systemen voor marketing e.d.
- U heeft inzicht in de mogelijkheden van het uitbesteden van technologie, in de harde en zachte opbrengsten en kosten van technologie
- U bent in staat aan de hand van rendementsanalyses investeringsbeslissingen te onderbouwen
- U bent in staat om vanuit een onderbouwde visie voor de organisatie een passend technologie beleid te ontwikkelen en te implementeren.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
