Klachten als kans zien
Doelgroep: klantcontactmedewerkers
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, de Poort 24
Investering: € 395 exclusief BTW p.p. inclusief catering, opleidingsmap
Duur/data: 1 dag 2 november 2011, 12 januari & 20 april 2012
Thematiek
Jouw medewerkers handelen klachten volgens de voorgeschreven procedures af. Jij wilt extra klantbinding en extra verkopen realiseren, maar je medewerkers vinden dat moeilijk of ‘not done’. Ook het omgaan met moeilijke klanten is nog lastig. Jij voelt dat ze het in zich hebben meer resultaat te behalen en grotere klanttevredenheid en dat het dus anders kan.
Je wilt dat je medewerkers:
- kunnen inspelen op de verschillende klanttypes en daardoor de gepaste aanpak kunnen realiseren;
- de klantbinding & loyaliteit verhogen, ondanks de aard en oorzaak van de klachten;
- moeilijke of ‘lastige’ klanten ervaren als een uitdaging;
- de ‘first time fix’ verhogen;
- klachten zien als kansen;
- bijverkopen;
Opzet
- Action Learning
- verhouding theorie : praktijk = 20% : 80%
- praktische en afwisselende werkvormen
- cases, oefeningen, simulatie praktijk, verbeteringen realiseren
Resultaten
Na de workshop is elke medewerker gemotiveerd om elke klacht op te lossen en alle kansen tot extra sales en binding aan te grijpen. Na het succesvol afronden van deze dag ontvangt de deelnemer het waardevolle certificaat ‘Professional in klachtenbehandeling’ en kan de deelnemer desgewenst vrijstelling krijgen voor deze activiteiten in de erkende opleiding Contactcenter Medewerker.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
