Klantcontact Medewerker (MBO)
Doelgroep: iedereen in een uitvoerende functie die structureel en planmatig telefonisch contact met klanten en prospects onderhoudt.
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Investering: € 520 vrij van btw + € 1800 excl. btw + toelatingstoets € 125 excl. btw
Duur/data: 1 x per maand / vrijdag 09.30-16.30 uur
Toelating: MBO werk- denkniveau + toelatingstoets Engels en rekenen voldoende
Studielast: circa 2 uur per week; 100 uur bijeenkomsten, begeleiding, examens
Thematiek
Dit is een gedegen opleiding voor klantprofessionals die hun klantgerichte competenties willen verbeteren en een erkend vakdiploma (MBO) willen behalen.
Opzet
Blended learning; de opleiding bestaat uit een optimale mix van E-Learning & zelfstudie (kennis en inzicht), werken, praktijkopdrachten en klassikale bijeenkomsten (toepassen).
Studieblokken
Voor elk voldoende doorlopen studieblok ontvangt de deelnemer een waardevol certificaat.
Vrijstellingen
Indien je vrijstellingen/certificaten hebt behaald door het succesvol afronden van een of meer open trainingen kun je deze gebruiken in deze opleiding.
Studieblokken
- Continue verbeteren
- Analyseren en Reflecteren
- Klantgericht Gespreksmanagement
- Contactcenter Medewerker Sales
- Contactcenter Medewerker Service
- Ondernemend en commercieel handelen
- Commercieel rekenen
Opleidingsvorm
Beroeps Begeleidende leerweg (BBL).De praktijksituatie en -resultaten vormen de basis van het leerproces.
Tegemoetkoming kosten werkgever
De Wet Vermindering Afdracht Loonbelasting (WVA) is van toepassing. In 2011 is de WVA maximaalimaal €2706 per jaar.
Diploma-erkenning
Philipse Business School is een erkende MBO opleidingsinstelling. De diploma’s zijn vanzelfsprekend erkende diploma’s. Klik hier voor het van toepassing zijnde examenreglement.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
