Klantenservicemedewerker / Telefonist / Receptionist (MBO)
Doelgroep: iedereen die zijn servicegerichte vaardigheden verder wil ontwikkelen en klanten goed wil goed ontvangen, informeren en de juiste service bieden. Voor deze medewerker vormt het omgaan met administratieve-, telefoon- en informatiesystemen na opleiding geen probleem (meer).
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Investering: € 525 vrij van btw + € 1265 ex 19% btw incl. leermiddelen
Duur/data: 2 x per maand / vrijdag 09.30-15.30 uur/ 9 maanden
Toelating: Potentieel MBO2 werk- en denkniveau
Studielast: circa 4-6 uur per maand; 100 uur vakbijeenkomsten, begeleiding, examens
Thematiek
Dit is een gedegen opleiding voor klantprofessionals die hun klantgerichte competenties willen verbeteren en een erkend vakdiploma (MBO) willen behalen.
Opzet
Blended learning: de opleiding bestaat uit een optimale mix van e-learning & zelfstudie (kennis en inzicht), werken, praktijkopdrachten en klassikale bijeenkomsten (toepassen).
Voorwaarden werkomgeving
De onderneming waarin de student werkzaam is, wordt door het kenniscentrum ECABO erkend als leerbedrijf en is geschikt om examens af te nemen binnen de beroepscontext (receptie / klantenservice).
Studieblokken
- Receptie & communicatie
- Post, goederen & agendabeheer
- Administratie & Service
- Klantgericht & Proactief
- Gespreksmanagement
- Ondernemend en commercieel handelen
Opleidingsvorm
BeroepsBegeleide Leerweg (BBL). De praktijksituatie vormt de basis van het leerproces. De leidinggevende verzorgt de beroepspraktijkvorming.
Tegemoetkoming kosten werkgever
De Wet Vermindering Afdracht (WVA) Beroepsopleiding is van toepassing. In 2011 is de WVA maximaal € 2706 per jaar.
Diploma erkenning
Philipse Business School is een erkende MBO opleidingsinstelling. De diploma’s zijn vanzelfsprekend erkende diploma’s. Klik hier voor het van toepassing zijnde examenreglement.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
