Klantgerichte communicatie en gesprekstechnieken
Doelgroep: Medewerkers die veelvuldig telefonisch klantcontact hebben.
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Investering: € 395 exclusief btw p.p.
Duur/data: 1 dag/ 16 november 2011, 20 januari en 31 januari 2012
Toelating: Minimaal VMBO+
Thematiek
- Je spreekt klanten aan de telefoon, verleent service, geeft informatie met het doel de klant in 1 keer het juiste antwoord te hebben gegeven. De klant heeft geen vragen meer, hij/zij hoeft niet nogmaals terug te bellen.
- Je hebt wel ooit een korte training communicatie gehad, of juist een hele lange training die voornamelijk over producten en systemen ging, maar minder over communicatie. Het is al lang geleden dat je een training over communicatie en gesprekstechnieken hebt gehad, je wilt je kennis opfrissen.
- Je hebt het gevoel dat je beter kunt als je meer theoretische achtergrond hebt en de juiste tips en tricks kunt toepassen.
Resultaten
Na deze training heb je kennis van alle communicatie- en gesprekstechnieken en je kunt deze ook toepassen. Je kunt klanten aan de telefoon goed en klantgericht te woord staan. Bij goed resultaat ontvangt je het waardevolle certificaat ‘Klantgerichte communicatie- en gesprekstechnieken’ en kun je desgewenst vrijstelling krijgen voor deze activiteiten in de erkende Opleiding Contactcenter Medewerker.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
