Nederlandse taalvaardigheden in klantcontact
Doelgroep: Medewerkers die via telefoon of mail klantcontact hebben
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Investering: € 695 exclusief btw p.p.
Duur/data: 2 dagen: 22/11 en 13/12, 27/1 en 10/2
Toelating: Minimaal VMBO+
Thematiek
Je spreekt klanten of prospects aan de telefoon of hebt klantcontact via de mail. Jouw doel is je gespreksaantekeningen en/of mailberichten in goed Nederlands te kunnen schrijven. Je maakt nogal eens wat grammaticale fouten en/of spellingfouten. Daarnaast wil je leren hoe je klantgerichter kunt spreken en schrijven en daardoor positiever kunt overkomen.
Resultaten
Na deze training heb je je kennis van de schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal niet alleen opgefrist, maar kun je ook kort en bondig memo’s en/of aantekeningen maken. Daarnaast kun je positief en actief taalgebruik hanteren in mondeling en schriftelijk klantcontact. Klanten begrijpen je sneller en reageren positiever op je boodschap.
Bij goed resultaat ontvangt de deelnemer het waardevolle certificaat ‘Nederlandse spelling en grammatica in Klantcontact’ en kan de deelnemer desgewenst vrijstelling krijgen voor deze activiteiten in de erkende Opleiding Contactcenter Medewerker.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
