Ondernemend en commercieel handelen
Doelgroep: klantcontactspecialisten
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, de Poort 24
Investering: € 395 exclusief btw p.p. inclusief catering, opleidingsmap
Duur/data: 1 dag/6 oktober 2011, 14 maart 2012
Thematiek
Hoe zorg je dat je medewerkers vanzelf het initiatief nemen de juiste match te willen vinden tussen klantvraag en product of dienst van jouw organisatie? Hoe motiveer je hen zich betrokken en verantwoordelijk te laten voelen voor de resultaten?
Je wilt dat je medewerkers:
- Met meer ondernemersgeest de klanten zo ver als ze kunnen / mogen helpen en aan de klantverwachtingen voldoen.
- Daarbij het commercieel handelen en dus het omzetten van gevraagde en ongevraagde koopsignalen naar sales als uitdaging gaan zien.
- zich verantwoordelijk voelen voor het behalen van de afdelingsresultaten.
Opzet
- Verhouding theorie : praktijk = 20% : 80%
- praktische en afwisselende werkvormen
- cases, oefeningen, simulatie praktijk
- veranderingen realiseren.
Resultaten
Na de workshop is elke medewerker gemotiveerd om ondernemend en commercieel te handelen en deze verandering aan te pakken. Hierdoor behaal je gemakkelijker de gestelde doelen en targets, zowel vanuit organisatie- als vanuit klantperspectief.
Na het succesvol afronden van deze dag ontvangt de deelnemer het waardevolle certificaat ‘Ondernemend & Commercieel Handelen’ en kan de deelnemer desgewenst vrijstelling krijgen voor deze activiteiten in de erkende Opleiding Contactcenter Medewerker.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
