Professionele communicatie en gesprekstechnieken
Doelgroep: medewerkers die veelvuldig telefonisch klantcontact hebben
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Investering: € 395 exclusief btw p.p.
Duur/data: 1 dag: 17 november 2011, 19 januari, 12 maart en 15 mei 2012
Toelating: Minimaal VMBO+
Thematiek
- Je beheerst alle basis gesprekstechnieken als bijvoorbeeld luisteren, inventariseren, vragen stellen, ordenen, afstemmen, om klantvriendelijk met klanten te communiceren en telefoongesprekken te voeren.
- Je bent bereid te leren van anderen en kritisch naar je eigen kwaliteiten en ontwikkelpunten te kijken.
- Je wilt je verder bekwamen in gespreksmanagement.
- Je gesprekken duren te lang, te kort.
- Je mist nog iets en hebt het gevoel dat je meer resultaat uit elke klantgesprek kunt halen en daarvoor net wat theorie en praktijkvoorbeelden te kort komt.
Opzet
- Verhouding theorie : praktijk = 30% : 70%
- Praktische en afwisselende werkvormen
- zelfevaluatie/groepsevaluatie
- oefenen
- kennisoverdracht
Resultaten
Na deze training kun je je gesprekken beter managen, je gesprekstijden zijn korter. Tegelijkertijd boek je meer resultaat uit elk gesprek. Bij goed resultaat ontvangt de deelnemer het waardevolle certificaat ‘Professionele communicatie- en gesprekstechnieken’ en kan de deelnemer desgewenst vrijstelling krijgen voor deze activiteiten in de erkende Opleiding Contactcenter Medewerker.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
