Up- en crosssales in een service omgeving
Doelgroep: klantcontact medewerkers
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Investering: € 395 exclusief BTW p.p.
Duur/data: 1 dag (9 november 2011, 18 januari & 12 april 2012)
Toelating: Actief in klantcontact functie
Thematiek
Jouw medewerkers zijn echte ‘inbound’ en servicemedewerkers, maar er liggen verkoopkansen in de klantgesprekken die ze voeren en jij wil die realiseren? Het zijn goede medewerkers, je wilt ze niet kwijt maar de verkooptargets moeten wel gehaald worden?
Situatie
Je wilt dat je medewerkers:
- het woord ‘verkopen’ als ‘vies’ ervaren of vinden dat verkopen niet bij hen past of ‘ze zijn er niet voor aangenomen’.
- vinden dat andere afdelingen/ mensen verantwoordelijk zijn voor verkopen.
- hun werk goed doen, maar niet dat ‘mag het ietsje meer zijn’.
- klanten ‘aanbiedingen doen’ niet beschouwen als ‘hun werk’.
Opzet
- Action Learning
- verhouding theorie : praktijk = 20% : 80%
- praktische en afwisselende werkvormen
- cases, oefeningen, simulatie praktijk
- veranderingen realiseren
Resultaten
Na deze zeer interactieve workshop zien jouw medewerkers verkoopkansen als ze er zijn en zullen ze deze ook aangrijpen om verkopen proberen te realiseren! Bij goed resultaat ontvangt de deelnemer het waardevolle certificaat ‘Professional in Up- & Crosssales in een serviceomgeving’ en kan de deelnemer desgewenst vrijstelling krijgen voor deze activiteiten in de erkende opleiding Contactcenter Medewerker.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
