Van reactief naar proactief contact
Voor klantcontact medewerkers: klantenservice personeel, verkoopmedewerkers, accountmanagers, call center medewerkers, account managers
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Investering: € 795 exclusief BTW p.p.
Duur/data: 2 dagen (16 & 23 november 2011, 15 & 22 juni 2012)
Toelating: Actief in klantcontact functie
Opzet
- Action Learning
- verhouding theorie : praktijk = 20% : 80%
- praktische en afwisselende werkvormen
- cases, oefeningen, simulatie praktijk
- veranderingen realiseren
Thematiek
Je wilt medewerkers die:
- antwoord geven op vragen van klanten en servicegericht zijn;
- de klanten helpen en daarmee aan de klantverwachting voldoen;
- de servicelevels en de kwaliteit op de afdeling niet als een "gezamenlijke” verantwoordelijkheid zien;
- de klant bovenmatig verrassen en binden niet alleen maar beschouwen als ‘hun werk’
Resultaten
Je haalt meer uit je eigen team(s) en je mensen en uit de jouw toevertrouwde klantcontacten. Je vergroot zowel je eigen werkplezier als dat van je medewerkers. Door het laten deelnemen aan deze zeer interactieve workshops zijn jouw medewerkers voortaan echt proactief! Bij goed resultaat ontvangt de deelnemer het waardevolle certificaat ‘Ondernemend & Commercieel Handelen’ en kan de deelnemer desgewenst vrijstelling krijgen voor deze activiteiten in de erkende Opleiding Contactcenter Medewerker.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
