KPI's in klantcontact
Voor teamleiders, supervisors, proces- en projectmanagersStartdatum: 14/2 2012
Categorie: Workshop
Aantal bijeenkomsten: 1
vindt tevens plaats op 20 april
Locatie: De Poort 42, Houten
Investering: € 595 (exclusief btw)
In contact centers kan enorm veel worden gemeten en gerapporteerd. Maar welke cijfers hebben echte zeggingskracht als het gaat over contact center prestaties? Welke Kritische Prestatie Indicatoren zijn daadwerkelijk van belang? Hoe beïnvloeden KPI's elkaar onderling? Hoe kunnen ze separaat worden beïnvloed?
Deze interactieve dag verschaft de noodzakelijke know how voor (middel)managers die teams en afdelingen aansturen.
Inzicht in service KPI's (hoe snel?)
Locatie: De Poort 42, Houten
Investering: € 595 (exclusief btw)
Thematiek
In contact centers kan enorm veel worden gemeten en gerapporteerd. Maar welke cijfers hebben echte zeggingskracht als het gaat over contact center prestaties? Welke Kritische Prestatie Indicatoren zijn daadwerkelijk van belang? Hoe beïnvloeden KPI's elkaar onderling? Hoe kunnen ze separaat worden beïnvloed? Deze interactieve dag verschaft de noodzakelijke know how voor (middel)managers die teams en afdelingen aansturen.
Resultaten
Inzicht in service KPI's (hoe snel?)
Inzicht in kwaliteit KPI's (hoe goed?)
Inzicht in efficiency KPI's (hoe efficiënt?)
Inzicht in profitability KPI's (hoe effectief?)
Onderlinge samenhang in klantenservice KPI's
Tags
Service level, SLA, ASA, abandonmen rate, First call resolution, First Time Fix, transfer rate, Adherence, bezettingsgraad, productiviteit, handling time, after call work, availability, conversie.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
