Managen van veranderingen
Doelgroep: Team Managers, Support- of Projectmedewerkers, die de groei en ontwikkeling van zichzelf willen bevorderen en concreet meetbaar resultaat willen zien op hun eigen projecten/afdelingen.
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Investering: € 980 exclusief BTW p.p.
Duur/data: 2 dagen/1& 15 november 2011, 2 & 3 februari, 12 & 13 juni 2012
Toelating: Werk- en denkniveau minimaal MBO+
Thematiek
In een klantenservice, helpdesk of contactcenter volgen veranderingen elkaars soms niet eens op, maar komen ze vaak gelijktijdig! Hoe zorg je nu dat je medewerkers en collega’s niet overvoerd raken, niet verzadigd, maar met de veranderingen meegaan, ze opnemen, steeds erachter gaan staan?
Opzet
- Action Learning
- verhouding theorie : praktijk = 30% : 70%
- praktische en afwisselende werkvormen
- zelfevaluatie, Intervisie, kennisoverdracht
Omschrijving
Tijdens deze interactieve dagen ben je op basis van het trainingsprogramma, vanuit je eigen leerdoelen m.b.t. verandermanagement aan het werk. Door middel van diverse oefeningen, action learning en interactieve discussies wordt de stof je eigen gemaakt.
Resultaten
Na deze training heb je inzicht in het proces van veranderen, wat het doet met jou als leidinggevende en je medewerkers en hoe jij het positief kunt beïnvloeden en begeleiden. Zo kun je ook tijdens veranderingen samen met je team je resultaten behalen.
Na het succesvol afronden van deze dagen en de bijbehorende huiswerkopdracht, kun je desgewenst vrijstelling krijgen in de erkende Opleiding Contactcenter Team Manager voor deze activiteiten.
Interesse? Neem dan een volgende stap:
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
In het kalenderoverzicht vindt u ons lopende programma op datum geordend.
Opleidingen
In dit overzicht staan alle opleidingen, workshops en trainingen, incl. kosten en data.
Actie ondernemen
- Inschrijven voor een opleiding of training;
- Aanmelden voor een proefcollege;
- Aanvragen van informatie;
- Downloaden van informatie.
