Train de Trainer (Dance) A

Doelgroep: trainers, coaches, team managers, die de groei en ontwikkeling van medewerkers willen bevorderen en concreet meetbaar resultaat willen zien.
Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Investering: €  2.970 exclusief btw p.p.
Duur/data: 6 dagen: 2 x 2 dagen; stage; 1 terugkomdag (15 september 2011, 28 maart 2012), 1 dag certificering & coaching (op eigen locatie  deelnemer)
Toelating: HBO werk- en denkniveau

Opzet

  • Action Learning
  • verhouding theorie : praktijk = 30% : 70%
  • praktische en afwisselende werkvormen
  • zelfevaluatie/groepsevaluatie
  • bespreking
  • kennisoverdracht deelnemers

Dag 1

  • Uitleg inhoud en werkwijze van de opleiding
  • Wat wil je bereiken?
  • Personeelsvaardigheden en -selectie
  • Alle competenties op een rij
  • Mogelijkheden van overdracht & groei voor elke contactcenter medewerker
  • Jouw concrete bijdrage

Dag 2

  • Action learning trainen/coachen
  • Uitleg didactiek + DANCE®
  • Variabelen/toetsvormen
  • Cases, ervaringsuitwisseling
  • Werkvormen/didactiek
  • Cases, ervaringsuitwisseling
  • Feedback, tips & tricks

Dag 3

  • Ontwikkelen  van trainingen met concreet resultaat
  • Aanpak en resultaat CODA  CADO AAAA(A)  AIDA VOCATIO DANCE® in off-  & online communicatie.
  • Persoonlijke tools & drempels
  • Intervisie

Dag 4

  • Interactie, motivatiespiraal  
  • Interactie & feedback
  • Knelpunten & Oplossingen
  • Jouw praktijk
  • Jouw resultaat
  • Intervisie
  • Stage eigen onderneming met praktijkopdracht

Dag 5

  • Coachingtools en -stijlen
  • Verdieping kennis, vaardigheden 
  • Werkvormen/didactiek
  • Cases & Rollenspelen
  • ‘Wrap up’ resultaten

Dag 6 (op eigen locatie, trainer in actie)

  • Audit
  • Coaching
  • Feedback
  • Certificering DANCE® Trainer A

Interesse? Neem dan een volgende stap:

« Vorige    |    Volgende »

Accreditaties

Geaccrediteerd door FEDMA Geaccrediteerd door CEDEO

Wat klanten zeggen...

"Kanaalintegratie, customer loyalty & experience. Onderwerpen die aan de orde van de dag zijn. De Master opleiding is een perfecte trendsetter!"

Jeroen ten Haave (CEO), Unamic/HCN 

"De master opleiding is erg leerzaam vanwege de goede combinatie tussen theorie en praktijk. De integrale benadering vanuit een breed organisatieperspectief spreekt aan".

Theo van de Wouw (Client Director), SNT

"Deze opleiding dwingt customer managers vooral om van buiten naar binnen te kijken in plaats van van binnen naar buiten."

René de Zoete (Adjunct Directeur CRM), Rabobank

School Customer Management

Master Customer Management

Hét Krantcontact van Nederland

Hét krantcontact van Nederland