Menu
Doelgroep
Medewerkers die vanuit klantcontact te maken krijgen met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming), en vooral op zoek zijn naar kennis en praktische tips en handvatten.
E-learning desgewenst opgesplitst in:
1. Privacy binnen klantcontact
2. Datalekken
3. Omgaan met wet infofilter en andere relevante wetgeving
2. Datalekken
3. Omgaan met wet infofilter en andere relevante wetgeving
Uitdaging
Zijn de medewerkers goed voorbereid op vragen van klanten over de nieuwe AVG? Zijn zij goed op de hoogte van de nieuwe wet- en regelgeving? Kan een medewerker goed uitleggen wat de nieuwe wetgeving inhoudt, en het vertrouwen behouden van bestaande klanten? Tijdens de e-learning krijgt de medewerker inzicht in de veranderingen, de nieuwe regels en welke invloed dat heeft op het dagelijkse werk binnen klantcontact. Aan het einde van iedere e-learning module worden er een paar toetsvragen gesteld, zodat de medewerker ook weet of de (nieuwe) kennis goed is opgenomen.
Resultaat
Na het voltooien van de e-learning is de medewerker op de hoogte van de nieuwe wetgeving en kent hij het belang van een goede implementatie binnen de eigen werkzaamheden. Verder heeft de medewerker inzicht in de specifieke veranderingen rondom registratie van klantgegevens en inzicht in de mogelijkheden die klanten nu krijgen ten aanzien van het verkrijgen van gegevens.